Support- und Kundenportal von Webgecko.

Hier finden Sie als Kunde von «Webgecko KMU Webdesign Aarau» (seit März 2022 auch die Kunden unserer Partneragentur «Webagentur Aarau»), Hilfestellungen und diverse Tipps & Tools zu Ihrem Produkt, Ihre persönliche Zugangsportale und Umfrageformulare. Zudem können Sie Ihre Abos, Bestellungen, Rechnungen und Administrationszugänge einsehen und verwalten sowie Ihre Kontaktdaten anpassen.

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Suche in Kundenportal:

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• • • • Support & Hilfe

      • ✔ Sie suchen einen Partner für Ihr zukünftiges Webprojekt und möchten eine Beratung?
      • ✔ Von welchen Hilfe- und Supportmöglichkeiten können Sie profitieren?
      • ✔ Welche Dienstleistungen sind in einem bestellten Webgecko Paket inbegriffen?
      • ✔ Was genau ist das Job-Protokoll?
      • ✔ Wird die Webseite regelmässig gewartet und auf den neuesten Stand gebracht?
      • ✔ Wie sieht der Zeitplan mit Prozessablauf während eines Webprojekts aus?

      • Zugänge & Verwaltung

      • ✔ Was ist der Unterschied zwischen «myPlesk» und dem «Webgecko Kundenbereich»?
      • ✔ Welche Funktionen bietet das Hostingtool «myPlesk» für die Hostingverwaltung an?
      • ➚ Sie möchten Ihre Bestellungen und Rechnungen einsehen?
      • ➚ Sie möchten sich in Ihrer Hosting-Umgebung einloggen? (optional erhältlich)

      • Inhalte & Technik

      • ✔ Sie möchten uns Ihre Bild- und Textdaten für Ihre Webseite zukommen lassen?
      • ✔ Wie bereiten Sie Bilder und Fotos für Ihre Webseite optimal auf?
      • ✔ Wie bereiten Sie Textinhalte für Ihre Webseite optimal auf?
      • ✔ Sie möchten die Nameserver Ihrer registrierten Domain einstellen?
      • ✔ Was ist eine Testumgebung und wieso braucht es eine Migration der Webseite?
      • ✔ Was genau ist WordPress CMS und wie können die Inhalte der Webseite im Dashboard selber verwaltet und ergänzt werden?
      • ✔ Welche Browser werden unterstützt?
      • ✔ Was ist der Unterschied zwischen «Desktop» und «Mobile» Darstellung und wie funktioniert das?
      • ✔ Warum braucht es ein Impressum und einen «Cookie» Hinweis (DSGVO)?
      • ✔ So können Sie Ihre Web-Statistiken anschauen und Ihre detailierten Statistikzahlen auswerten.

      • E-Mails

      • ✔ So gelangen Sie im Browser zu Ihren E-Mails.
      • ✔ Welches Webmail Interface ist vorinstalliert?
      • ✔ Sie möchten Ihre E-Mail Konten in Ihrem Mailprogramm einrichten?
      • ✔ So verwalten Sie Ihren zur Verfügung stehenden E-Mail Speicherplatz.
      • ✔ So stellen Sie die SPAM Optionen Ihres E-Mail Kontos ein.

      • SEO & SSL

      • ✔ Für was genau wird ein SSL-Zertifikat benötigt?
      • ✔ Wieso erscheint trotz SSL-Zertifikat im Browser kein grünes Sicherheits-Schloss?
      • ✔ Was genau beinhaltet eine Suchmaschinen-Optimierung SEO?
      • ✔ Sie möchten, dass Ihre Webseite in den Suchmaschinen schneller gefunden wird?

      • Zahlungen, Werbung & Abos

      • ✔ Wie sind die Zahlungskonditionen?
      • ✔ Wie können Sie Ihre Zahlungen tätigen?
      • ✔ Werden Rabatte und Vergünstigungen angeboten?
      • ✔ Werden vergünstigte Gutscheine angeboten?
      • ✔ Ist es möglich, mit der eigenen Webseite Geld zu verdienen?
      • ✔ Wie funktioniert das «Reseller» Partnerprogramm um Geld zu verdienen?
      • ✔ Ist es möglich, ein Redakteur CMS-Abo auf einen vollumfänglichen Administrator zu erhöhen?
      • ✔ Ist es möglich, das eigene Kundenkonto an eine andere Person zu übergeben?
      • ✔ Wie können Sie ein Abo kündigen?
      • ➚ Sie haben Fragen? Nehmen Sie mit uns Kontakt auf

     

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    Hostingstatus & Fehlermeldungen

    Datum/Zeit	22.08.2023, 23:59 – 24.08.2023 06:00
    Art	Wartungsarbeiten Agenturserver METANET Standort Zürich
    Status	Die Wartungsarbeiten sind abgeschlossen.
    Kurzbeschrieb	Die Technik rund um die Gewährleistung von Sicherheit und Stabilität entwickelt sich stetig weiter. Für uns und unsere Kunden ist es daher wichtig, dass wir stets mit dem neuesten Stand mithalten. Aus diesem Grunde wird im Rechenzentrum unserer Agenturserver METANET am Standort Zürich ein Hardware Upgrade an Netzwerkkomponenten durchgeführt. Diese Wartungsarbeiten führen zu einem Unterbruch von maximal 10-15 Minuten und zu einer Unerreichbarkeit einzelner Server.
    Ursache	Wartungsarbeiten Agenturserver VASCO Rechenzentrum METANET

    Datum/Zeit	23.05.2023, 21:00 – 22:00
    Art	Neustart des Datenbank-Dienstes
    Status	Die Migration ist abgeschlossen.
    Kurzbeschrieb	Alle aktuellen Web-Applikationen (wie WordPress, Joomla, Typo3 oder Drupal) sind mit MariaDB 10.6 kompatibel. Die Update-Arbeiten führen zu einem Neustart des Datenbank-Dienstes (Ausfallzeit: ca. 5 Minuten)
    Ursache	Update-Pfade (Version nach Upgrade): MariaDB 10.3 -> 10.6

    Datum/Zeit	24.11.2022
    Art	Abschaltung Vasco Server PHP Version 7.2 EOL
    Status	Die Migration ist abgeschlossen.
    Kurzbeschrieb	Die PHP-Version 7.2 wird seit Ende 2020 nicht mehr offiziell unterstützt, sprich allfällig auftauchende Sicherheitslücken werden nicht mehr behoben. Die Sicherheit der Web-Applikation kann somit nicht gewährleistet werden, falls PHP 7.2 weiterhin verwendet wird und wird daher endgültig abgeschaltet.
    Ursache	Aktualisierung PHP Version 7.2 EOL auf Version 7.4 VASCO Server

    Datum/Zeit	04.11.2022
    Art	Upgrade Live Chat auf «Zendesk»
    Status	Das Upgrade ist abgeschlossen.
    Kurzbeschrieb	Unser Live Chat Anbieter «Zopim» aktualisiert das Chat Tool «Zendesk» auf die neuste Version. Am 04. November 2022 ist unser Live Support daher den ganzen Tag nicht in Betrieb, bis die Aktualisierungen abgeschlossen sind. Bei Supportanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail Ticketing oder Kontaktformular auf www.webgecko.ch
    Ursache	Aktualisierung Live Chat Widget auf «Zendesk»

    Datum/Zeit	05.01.2022
    Art	Upgrade Vasco Server auf PHP Version 7.4
    Status	Die Migration ist abgeschlossen.
    Kurzbeschrieb	Um auch in Zukunft aktuelle und stabile Applikationen betreiben zu können, erfolgt Ende 2021 ein Update der Standard PHP-Version 7.2. Zeitnahe Ausfälle können vorkommen. Kontrollieren Sie Ihre PHP Instanzen auf mögliche Kompatibilitätsprobleme. Wir bitten um Verständnis.
    Ursache	Aktualisierung PHP Version 7.2 auf Version 7.4 VASCO Server

    Datum/Zeit	28.11.2020
    Art	Update Datenbank Server «MariaDB 10.3»
    Status	Die Migration ist abgeschlossen.
    Kurzbeschrieb	Alle aktuellen Web-Applikationen (wie WordPress, Joomla, Typo3 oder Drupal) sind mit MariaDB 10.6 kompatibel. Die Update-Arbeiten führen zu einem Neustart des Datenbank-Dienstes (Ausfallzeit: ca. 5 Minuten)
    Ursache	Aktualisierung DB Server «MariaDB» Version 10.2 –> Version 10.3

    Datum/Zeit	Ende Oktober 2020
    Art	Wechseln auf interne NS Nameserver über PLESK DNS Zone
    Status	Die Migration ist abgeschlossen.
    Kurzbeschrieb	Die DNS-Verwaltung ermöglicht das Erstellen und Bearbeiten von DNS-Einträgen der eingerichteten Domains. Mit den internen NS Nameserver werden die alten, neutralen Nameserver ersetzt, was mehr Sicherheit und Stabilität mit sich bringt. So kann nun neu der «SPF» Eintrag ergänzt werden um SPAM Mailing Versand aus der eigenen Domain zu verhindern.
    Ursache	Nameserver Import und Anpassungen DNS Zonen in PLESK

    Datum/Zeit	geplant Sommer 2020
    Art	Upgrade Plesk 18 Obsidian
    Status	Das Upgrade ist abgeschlossen.
    Kurzbeschrieb	Die Upgrades auf «Plesk 18 Obsidian» erfolgen voraussichtlich ab Mitte 2020. Die spezifischen Termine pro System werden wir hier separat mitteilen, da die Arbeiten gestaffelt erfolgen. Zusätzlich wird die folgende Statusmeldung aktualisiert, sobald die Termine definiert wurden.
    Ursache	Aktualisierung PLESK auf Version «Obsidian»

    Datum/Zeit	04.11.2019 – 22.11.2019
    Art	Upgrade Webseite und Subdomains auf PHP Version 7.3
    Status	Das Upgrade ist abgeschlossen.
    Kurzbeschrieb	Während dem Upgrade der Webseite www.webgecko.ch sowie sämtlichen Subdomains ist diese im Wartungsmodus und nicht erreichbar. Diese Supportseite wie auch der Live-Chat sind während dieser Zeit aktiv. Wir bitten um Verständnis.
    Ursache	Aktualisierung PHP Version 5.6 auf Version 7.3

    Datum/Zeit	24.07.2019, 19:00 – 23:30
    Art	Migration Server VASCO auf neue Hardware
    Status	Die Migration ist abgeschlossen.
    Kurzbeschrieb	Die Migrationsarbeiten führen zu ca. 10-15 Minuten Ausfall einzelner Server-Dienste. Bitte nehmen Sie im genannten Zeitraum keine Änderungen oder Neueintragungen in Plesk bzw. den Datenbanken vor.
    Ursache	Aktualisierung Server VASCO

    Datum/Zeit	16.12.2018, 20:00 – 22:00
    Art	Update Datenbank Server «MariaDB 10.2»
    Status	Die Migration ist abgeschlossen.
    Kurzbeschrieb	Die Update-Arbeiten führen zu einem Neustart des Datenbank-Dienstes (Ausfallzeit: ca. 5 Minuten)
    Ursache	Aktualisierung DB Server «MariaDB» Version 10.1 –> Version 10.2

    Datum/Zeit	03.10.2018, 20:00 – 22:00
    Art	Aktualisierung Server VASCO
    Status	Die Migration ist abgeschlossen.
    Kurzbeschrieb	Die Aktualisierungsarbeiten führen zu maximal 10-20 Minuten Ausfall einzelner Server-Dienste.
    Ursache	Aktualisierung Server VASCO

    Datum/Zeit	23.09.2017, 14:00 – 15:00
    Art	Aktualisierung PLESK auf Version «Onyx»
    Status	Die Migration ist abgeschlossen.
    Kurzbeschrieb	Die Aktualisierungsarbeiten führen zu ca. 10-20 Minuten Ausfall einzelner Server-Dienste. Neuerungen Plesk 17 Onyx.
    Ursache	Aktualisierung PLESK Umgebung

    Datum/Zeit	16.07.2017, 15:00 – 19:00
    Art	Update Datenbank Server
    Status	Es laufen alle Systeme wieder reibungslos.
    Kurzbeschrieb	Die Update-Arbeiten führen zu einem Neustart des Datenbank-Dienstes: Datenbank-Backup, Import von Daten auf Passiv-Instanz, Aktualisierung Produktiv-DB-Server, Erweiterte Analyse / Sortierung Indizes.
    Ursache	Update Datenbank Server

    Datum/Zeit	27.01.2017, 07:44 – 13:39
    Art	Betriebsunterbruch Server
    Status	Es laufen alle Systeme wieder reibungslos.
    Kurzbeschrieb	Betriebsunterbruch Infrastruktur.
    Ursache	Netzwerkprobleme

    Datum/Zeit	21.11.2016, 11:57 – 17:28
    Art	Betriebsunterbruch Server VASCO
    Status	Es laufen alle Systeme wieder reibungslos.
    Kurzbeschrieb	Betriebsunterbruch VASCO Server Umgebung.
    Ursache	Festplatten/RAID-Fehler

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    Bei Fragen verwenden Sie bitte unseren Live Support-Chat, unser Kontaktformular auf www.webgecko.ch oder rufen Sie uns an unter der Nummer 078-791-3011.